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Formation Commercial Hôtelier
Au cours de cette formation, les participants apprennent à identifier de nouvelles opportunités commerciales, gérer les relations avec les clients et partenaires, élaborer des offres attractives et suivre les résultats des ventes. La formation aborde également la fidélisation des clients, la communication efficace et l’optimisation du chiffre d’affaires.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de conduire des actions commerciales performantes, développer la clientèle de l’hôtel et contribuer à la croissance et à la rentabilité de l’établissement.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Commercial Hôtelier prépare les professionnels à développer et optimiser l’activité commerciale d’un hôtel ou établissement touristique. Elle permet de développer des compétences en prospection, vente, relation client, marketing hôtelier et suivi des performances commerciales.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à identifier de nouvelles opportunités commerciales, gérer les relations avec les clients et partenaires, élaborer des offres attractives et suivre les résultats des ventes. La formation aborde également la fidélisation des clients, la communication efficace et l’optimisation du chiffre d’affaires.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de conduire des actions commerciales performantes, développer la clientèle de l’hôtel et contribuer à la croissance et à la rentabilité de l’établissement.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions du commercial en hôtellerie
Organisation du service commercial
Produits et services hôteliers
Segmentation de la clientèle (loisirs, affaires, groupes)
Analyse de la concurrence
Tendances du secteur hôtelier
Prospection et développement client
Techniques de négociation
Conclusion des ventes
Suivi des clients et fidélisation
Gestion des réclamations
Qualité de service
Vente de chambres et suites
Vente de séminaires et événements
Packages et offres spéciales
Stratégies marketing
Communication digitale
Réseaux sociaux et e-réputation
Utilisation des logiciels CRM
Techniques de reporting
Analyse des performances
Gestion des agences de voyages et entreprises
Négociation de contrats corporate
Développement de partenariats
Gestion du planning commercial
Suivi des objectifs
Optimisation des résultats
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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